Allgemeine Informationen
- Wir betreuen unsere Kunden umfassend und kümmern uns auch um die Beschaffung von Hardware und Software
- Wir setzen auf Premium-Lösungen
- Lizenzen mit jährlichen Kosten werden automatisch ca. einen Monat vor Ablauf verlängert
- Support-Anfragen sollen wenn möglich per E-Mail eingereicht werden
- Telefonische Anfragen werden über unseren Störungsdienst (ARGUS) entgegengenommen
- Besprechungen in den Räumlichkeiten der Jeffrey Nigg Informatik AG sind nicht möglich
Verrechnung
- Die Aufnahme der Kundenbeziehung (Erfassung, etc.) kostet Pauschal CHF 200
- Der Stundensatz wird individuell (siehe E-Mail) festgelegt
- (Support-)Arbeiten werden personenunabhängig ausgeführt, persönlicher Ansprechpartner bei VIP-Service möglich
- Stunden werden nach Aufwand, Mindestsätzen, Komplexität, Service-Level und Erfahrungswerten pro Fall verrechnet
- Jeder (Support-)Fall wird mit mindestens 1h verrechnet und auf 0.5h aufgerundet, auch bei Verlängerungen von Lizenzen
- Expressaufträge (<24h Reaktionszeit, insbesondere Kleinigkeiten) werden mit einer zusätzlichen Pauschale von min. CHF 100 (nach eigenem Ermessen/abhängig vom Problem) verrechnet
- Bei Vor-Ort Einsätzen wird die Fahrzeit (ab Schaan) als Arbeitszeit verrechnet
- Fahrten werden mit zusätzlich CHF 0.70 pro Kilometer verrechnet
- Das Zahlungsziel für Rechnungen beträgt 10 Tage und ist strikt einzuhalten
- Wenn das Zahlungsziel überschritten ist, wird automatisch für jede der folgenden Mahnungen eine Mahngebühr von CHF 50 erhoben
- Es werden alle erbrachten Dienstleistungen verrechnet (Beratung, Vorbereitungen, Abklärungen, Support, Engineering, etc.)
- Auch der Aufwand zur Erstellung von Kostenschätzungen wird mit dem Standard-Stundensatz verrechnet (unabhängig von der Annahme der Offerte), mindestens 1h
- Wir versenden in regelmässigen Abständen Zwischenrechnungen, die den aktuellen Stand der Arbeiten widerspiegeln und das Total der Stunden auflisten
- Bei der Einrichtung von Geräten, welche nicht über uns beschafft worden sind, behalten wir uns vor eine zusätzliche Gebühr zu verrechnen (fallabhängig)
Anzahlung
Wir behalten uns vor eine Anzahlung zu verlangen, welche in der Regel ca. 50% der zu erwartenden Kosten entspricht.
Rechtliches
Es gelten die AGB und Datenschutzbestimmungen. Jeffrey Nigg Informatik AG behält sich das Recht vor, die Konditionen jederzeit abzuändern. Die jeweils aktuelle und gültige Version ist auf der Webseite www.jeffrey.li abrufbar.